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售后服务



(1).服务理念:满足顾客需求  追求顾客感动

(2).服务宗旨:全力以赴满足顾客需求,专心致志为顾客创造最高价值

(3).服务承诺:车到人到  交接完好 主动服务 五次协保 热线追踪  培训指导  终身维修  快速高效
保修范围:对质保期内在正常操作状态下使用中出现的故障,我方负责免费提供材料和修复。
a) 三包期内及时有效的服务保障
产品售出后,提供零小时服务,车到人到,派服务人员进行产品交接服务;并分别于顾客购车一周、三个月、半年、一年时,由售车单位进行电话回访。
本公司设立投诉电话:66813771,全天候24小时上门服务.对顾客提出的投诉和要求保证1小时内给予响应。服务部设专人对所有产品外部质量信息进行电话回访,确保事事有落实。
b)产品超出质保期的服务保障
我公司对售出设备提供终生维修服务,以最优惠零利润价格提供零部件和免费技术支持。如果发生故障和损坏,我公司将按照顾客需要,派相关服务人员到达设备现场。
c) 售后服务部设立专家咨询电话解答顾客问题,并按顾客需求对顾客实施培训和指导。


提供7×24小时服务,设备在使用过程中如出现故障,我方在接到信息反馈后,1小时内电话通知用户处理意见,需技术服务人员到现场服务的2小时人员到位。非因操作不当引起的故障应无偿维修;因采购单位操作不当而引起的故障,可以合理收取维修费。解决货物故障的期限不超过6个小时。





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